CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SERVIZIO

Il gestore dei servizi offerti sul sito internet www.swiss-bay.ch è

Andrea Gilardi

Via Colombera 34

6987 Caslano (TI)

- d’ora in avanti “il gestore” -.

Il portale online www.swiss-bay.ch

  • d’ora in avanti “il portale” - offre un servizio di collegamento tra i produttori svizzeri e il mercato online.

I prodotti presenti sul sito sono prevalentemente di origine Svizzera. Per ogni prodotto, fa fede la dichiarazione del produttore relativa all’origine, produzione ed imballaggio.

Il gestore del sito informa gli utenti e i clienti che le condizioni d’uso del servizio erogato, sono regolate contrattualmente come segue:

GARANZIA

Il produttore è l’unico responsabile per l’erogazione, la gestione e l’usufrutto di una garanzia sui prodotti venduti.

La presenza di una garanzia sul prodotto non deve essere necessariamente espressa in ogni parte del portale.

L’ordine effettuato tramite il portale può costituire prova di acquisto ai fini della registrazione/partenza del periodo di garanzia post-vendita, secondo le norme espresse dal produttore e dai vettori, in merito al prodotto specifico.

PROTEZIONE DEI DATI

Il portale raccoglie sia dati navigazione che dati forniti dagli utenti, che esprimono relativo consenso al trattamento. I dati raccolti sono finalizzati all’utilizzo nelle sole procedure amministrative di registrazione degli ordini, fatturazione, creazione bolle di spedizione, spedizioni, consegne, pagamento e servizi di cura del cliente.

Il gestore si riserva il diritto di condividere i dati dei clienti con i produttori e/o con i vettori, quando per esigenze logistiche fosse necessario.

In generale, né il gestore, né i produttori né i vettori diffonderanno mai pubblicamente, né useranno per altri scopi che non siano quelli prettamente legati alla natura del portale, i dati forniti dagli utenti.

In particolare, i dati di pagamento verrano utilizzati solamente in forma criptata per effettuare le transazioni e non verranno conservati ne visualizzati in nessuna parte del portale.

I dati dei clienti possono essere raccolti sotto forma di cookie, file di navigazione, analytics, attraverso formulari appositi presenti online fuori e dentro il portale, via e-mail, così come per telefono - registrati o trascritti - e per scrittura autografa. Il gestore si impegna ad utilizzare alti standard di protezione informatica per quanto riguarda i dati immagazzinati online e le dovute misure amministrative per i dati autografi.

ORDINI

Gli utenti, dopo essersi registrati ed aver accettato sia la privacy policy che le presenti condizioni d’uso del servizio, potranno visualizzare i prodotti ed effettuare degli ordini sul portale.

Gli ordini effettuati attraverso il portale verranno evasi normalmente entro 48 ore. I clienti riceveranno una conferma scritta per l’avvenuta registrazione al portale, una per ogni ordine ricevuto dal gestore e una per ogni ordine confermato dal produttore e in spedizione.

Il portale accetta diverse forme di pagamento elettroniche. Su richiesta e per ordini particolari è possibile pagare per bonifico bancario.

CONSEGNE

Il portale consegna ovunque con l’ausilio di diversi vettori. In Svizzera e nelle regioni limitrofe il gestore si riserva il diritto di consegnare con mezzi propri. In generale, per le spedizioni semplici su territorio nazionale si ricorre ai servizi de La Posta.

Per spedizioni di peso e dimensioni importanti, si può ricorrere all’uso di vettori specializzati.

I termini di consegna dei prodotti sono indicati sul portale. Ogni prodotto ha dei tempi di consegna predefiniti.

Acquistare più prodotti con tempi di consegna diversi può far creare ritardi nell’evasione della pratica.

RESPONSABILITÀ

Il portale è responsabile per la gestione dei pagamenti, delle spedizioni e per la gestione dei resi sulle categorie e sui prodotti che lo consentono.

Il produttore è responsabile della qualità del prodotto, dell’imballaggio, della veridicità e completezza delle informazioni riportate su etichette, confezioni e prodotti.

Il produttore è l’unico autorizzato ad erogare e gestire garanzie sui prodotti esposti nel portale.

Il vettore è di norma responsabile del carico. I clienti possono scegliere che tipologia di spedizione utilizzare e quindi se assicurare il carico o meno.

Il gestore declina ogni responsabilità per qualsiasi danno o imperfezione riportati dai prodotti.

SERVIZIO DI CAMBIO

Il portale offre servizio di cambio solo su indicazione dei produttori. Le modalità di cambio sono regolate da contratti con i produttori. 

Il gestore può effettuare servizio di cambio solo se il prodotto è stato venduto con tale possibilità. In linea di principio i prodotti alimentari, commestibili e deperibili non sono inclusi nelle categorie che possono usufruire di un cambio.

Nel caso in cui si tratti di un cambio in garanzia, fanno fede gli estremi della garanzia erogata dal produttore.

Nel caso si tratti di un cambio volontario, le spese di spedizione sono da e verso il gestore, sono a carico dell’utente.

L’utente non ha alcun diritto di richiedere un cambio direttamente al produttore. Il produttore si riserva il diritto di far decadere immediatamente qualsiasi richiesta inoltrata da clienti provenienti dal portale e di segnalarne l’origine al gestore.

Il cambio è un servizio offerto indirettamente dal produttore, a seconda delle sue possibilità e delle caratteristiche della merce che tratta. Le modalità di cambio sono regolate da regolare contratto tra produttore e gestore del portale, pertanto gli utenti devono attenersi alle disposizioni contenute in queste condizioni d’utilizzo.

SERVIZIO DI RESO E RIMBORSO

Il gestore può effettuare servizio di reso solo se il prodotto è stato venduto con tale possibilità. In linea di principio i prodotti alimentari, commestibili e deperibili non sono inclusi nelle categorie che possono usufruire di un reso.

Il reso è un servizio offerto indirettamente dal produttore, a seconda delle sue possibilità e delle caratteristiche della merce che tratta. Le modalità reso e rimborso sono regolate tra il portale e i produttori secondo due linee principali, delle quali il produttore ne sceglie normalmente una. In casi eccezionali, un produttore può usare le due modalità di reso e rimborso.

Il gestore può amministrare il reso in due modi, uno con rimborso effettivo e uno tramite buono da spendere sul portale:

  1. Il gestore riceve il prodotto dal cliente, nelle stesse condizioni in cui è stato spedito, entro le scadenze specificate nella scheda prodotto o al più tardi entro 15 giorni dalla data d’ordine. Ricevuto il prodotto, il gestore eroga un rimborso del valore corrispondente agli articoli resi da spendere sul portale, tolte le commissioni dei servizi di pagamento dell’ordine reso. Con questa modalità il cliente si fa carico dei costi di spedizione e rispedizione degli acquisti resi, già al momento dell’acquisto.
  2. Il gestore riceve il prodotto dal cliente, nelle stesse condizioni in cui è stato spedito, entro le scadenze specificate nella scheda prodotto o al più tardi entro 15 giorni dalla data d’ordine. Il gestore, a seconda degli accordi in essere, effettua servizio di reso al produttore e regolare rimborso al cliente. Per il rimborso verrà usato preferibilmente lo stesso metodo di pagamento scelto dall’utente. Il cliente riceverà un buono spendibile sul portale pari al valore dei prodotti resi, meno le spese di spedizione e rispedizione, di cui si fa carico sin dal primo acquisto.

Le modalità e i costi dei servizi di reso e rimborso sono specifiche per ogni prodotto. Se non specificate sul portale, queste caratteristiche sono da considerarsi assenti sui prodotti presenti sul portale.

Il produttore decide autonomamente che modalità di reso adottare e ne è responsabile.

Il cliente è responsabile della qualità del reso, del suo imballo e della sua rispedizione. Prodotti eccessivamente deteriorati, rotti o non funzionanti, non verranno rimborsati.

LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

Per questi atti si fa riferimento al diritto svizzero e in caso di qualsiasi diatriba o problematica amministrativa si fa capo al tribunale di Lugano.

aggiornato a

Caslano, il 15 ottobre 2020 Andrea Gilardi

swiss-bay.ch